Política de Privacidade
da hhwim

Identificação do Controlador de Dados

A hhwim, operadora da plataforma disponível em hhwim.cam, atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política. O Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado pelo endereço eletrônico indicado no Artigo 13 deste documento.

As atividades de tratamento realizadas pela hhwim abrangem apostas esportivas, jogos de cassino online, serviços de pagamento e comunicação com os titulares, destinados ao mercado brasileiro. O tratamento de dados segue as diretrizes estabelecidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), vinculada ao governo federal.

Categorias de Dados Coletados

A hhwim poderá coletar as seguintes categorias de dados pessoais dos titulares, conforme o contexto e a finalidade do tratamento:

2.1 Dados de Cadastro e Identificação

• Nome completo, data de nascimento, gênero, CPF e RG ou CNH;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, município, estado e CEP);
• Endereço de e-mail e número de telefone celular;
• Documentos enviados para verificação de identidade e comprovação de residência;
• Selfie e imagem do documento para validação biométrica, quando aplicável.

2.2 Dados Financeiros e de Pagamento

• Chave Pix, dados bancários e informações do meio de pagamento utilizado;
• Histórico de depósitos, saques e transferências realizadas na hhwim;
• Saldo de conta, bônus ativos e histórico de apostas e jogos.

2.3 Dados de Uso e Navegação

• Endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador e sistema operacional;
• Data, horário e duração das sessões de acesso;
• Páginas visitadas, cliques e interações com os recursos da plataforma;
• Dados de cookies e tecnologias similares, conforme descrito no Artigo 10.

2.4 Dados de Comunicação e Suporte

• Conteúdo das mensagens trocadas com o suporte ao cliente;
• Registros de chamadas e histórico de atendimento;
• Preferências de comunicação e opt-in ou opt-out para notificações.

Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela hhwim são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Cadastro e autenticação: criar, validar e manter a conta do jogador com segurança;
• Prestação dos serviços: processar apostas, jogos, depósitos, saques e demais funcionalidades da plataforma;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar a identidade, a maioridade e a titularidade dos meios de pagamento;
• Prevenção à fraude e lavagem de dinheiro: detectar, investigar e prevenir atividades ilícitas ou fraudulentas;
• Atendimento ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas e registrar interações de suporte;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender exigências da Lei 14.790/2023, da SPA, da LGPD e de outras normas aplicáveis;
• Comunicações e promoções: enviar notificações sobre a conta, ofertas personalizadas e novidades, quando o titular tiver manifestado interesse;
• Jogo responsável: monitorar padrões de comportamento e aplicar medidas de proteção quando identificados riscos.

Bases Legais para o Tratamento

Toda operação de tratamento de dados realizada pela hhwim é sustentada por ao menos uma das seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo jogador;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): dados exigidos por legislação vigente, como identificação fiscal, prevenção à lavagem de dinheiro e requisitos da SPA;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): utilização de dados para defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento para fins de segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, observado o teste de balanceamento;
• Consentimento (art. 7º, I): tratamento de dados para comunicações promocionais opcionais, mediante manifestação livre, informada e inequívoca do titular.

Compartilhamento de Dados com Terceiros

A hhwim não vende, aluga nem divulga dados pessoais de seus usuários a terceiros com fins comerciais próprios. O compartilhamento ocorre somente nas situações abaixo, sempre limitado ao mínimo necessário:

• Provedores de pagamento: instituições financeiras, operadores de Pix e parceiros de processamento de transações para execução dos pagamentos;
• Provedores de jogos: fornecedores de software (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe e similares) que necessitam de dados técnicos para viabilizar as partidas;
• Verificação de identidade: empresas especializadas em KYC e antifraude para validação de documentos e prevenção a atividades ilícitas;
• Infraestrutura e tecnologia: provedores de hospedagem, computação em nuvem e serviços de segurança que suportam a operação da plataforma;
• Autoridades públicas: órgãos governamentais, reguladores (SPA, ANPD, Receita Federal) e autoridades policiais, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os parceiros que recebem dados da hhwim estão contratualmente obrigados a tratar as informações com confidencialidade, segurança e em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis.

Transferência Internacional de Dados

Em determinadas situações operacionais, dados pessoais poderão ser transferidos para servidores ou prestadores de serviços localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a hhwim adotará as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir nível de proteção adequado, incluindo:

• transferência para países reconhecidos pela ANPD como detentores de proteção equivalente à brasileira;
• adoção de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• obtenção de certificações ou adesão a códigos de conduta reconhecidos pelas autoridades competentes.

O titular pode solicitar informações sobre as transferências internacionais eventualmente realizadas pelo canal indicado no Artigo 13.

Prazo de Retenção e Exclusão dos Dados

A hhwim conserva os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitados os prazos legais aplicáveis. Os critérios de retenção levam em conta:

• a vigência da relação contratual entre o jogador e a hhwim;
• obrigações legais de guarda de registros fiscais, contábeis e regulatórios (que podem variar de 5 a 10 anos, conforme a natureza do documento);
• necessidade de conservação para prevenção e investigação de fraudes ou ilícitos;
• exercício ou defesa de direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após o encerramento do prazo, os dados são eliminados com segurança ou anonimizados de forma irreversível. O titular poderá solicitar a exclusão antecipada dos dados por meio dos canais de contato, respeitadas as hipóteses de conservação obrigatória previstas em lei.

Segurança da Informação

A hhwim implementa medidas técnicas e organizacionais proporcionais à natureza dos dados tratados, incluindo:

• criptografia TLS/SSL de 256 bits para dados em trânsito;
• controles de acesso baseados em privilégio mínimo, com autenticação multifator para sistemas internos;
• monitoramento contínuo de atividades suspeitas e detecção de intrusão;
• testes periódicos de segurança e avaliação de vulnerabilidades;
• planos de resposta a incidentes e comunicação à ANPD nos casos previstos pela LGPD.

Apesar do rigor adotado, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente que possa afetar os dados dos titulares, a hhwim tomará as medidas de contenção cabíveis e comunicará os impactados conforme exigido pela legislação.

Direitos do Titular de Dados

Em conformidade com os artigos 18 e 19 da LGPD, o titular dos dados pessoais tratados pela hhwim pode exercer os seguintes direitos, mediante solicitação formal:

• Acesso: obter confirmação sobre a existência do tratamento e acesso às informações tratadas;
• Correção: solicitar a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer o tratamento desnecessário, excessivo ou não conforme à LGPD;
• Portabilidade: obter a transferência dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante solicitação expressa;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre compartilhamento: conhecer as entidades com as quais a hhwim compartilhou seus dados;
• Revogação do consentimento: retirar, a qualquer momento, o consentimento fornecido para tratamentos que nele se baseiem;
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando houver motivo justificado.

Solicitações relativas aos direitos acima devem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados pelo endereço eletrônico indicado no Artigo 13. A hhwim responderá no prazo estabelecido pela LGPD, podendo solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A hhwim utiliza cookies e tecnologias similares — como pixels, tags e armazenamento local — para garantir o funcionamento adequado da plataforma, personalizar a experiência e coletar dados analíticos. Os cookies empregados podem ser classificados nas seguintes categorias:

• Estritamente necessários: essenciais para autenticação, segurança da sessão e funcionamento básico da plataforma. Não podem ser desativados sem comprometer o serviço;
• Funcionais: armazenam preferências como idioma, configurações de exibição e escolhas realizadas pelo usuário;
• Analíticos e de desempenho: coletam dados agregados sobre como os usuários interagem com a plataforma, auxiliando na identificação de melhorias;
• Publicidade e personalização: utilizados para apresentar conteúdo e ofertas relevantes conforme o perfil de navegação, quando o titular consentir.

O titular pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do navegador ou dispositivo. A desativação de cookies não essenciais pode afetar a experiência de uso, mas não impedirá o acesso aos recursos fundamentais da plataforma.

Proteção de Menores de 18 Anos

Os serviços da hhwim são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos completos ou mais. A plataforma não coleta nem trata intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Se a hhwim identificar que um menor forneceu dados pessoais durante o cadastro ou uso da plataforma, as informações serão eliminadas imediatamente e a conta será encerrada. Responsáveis legais que identifiquem o uso da plataforma por menores devem comunicar o fato pelo canal de contato indicado no Artigo 13.

Alterações desta Política de Privacidade

A hhwim reserva-se o direito de revisar e atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento, na legislação aplicável ou nas funcionalidades da plataforma.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou notificação interna na conta. O uso continuado da hhwim após a publicação de uma nova versão implica aceitação das disposições atualizadas.

Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Dúvidas, solicitações relacionadas aos direitos do titular ou comunicações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados da hhwim pelo endereço eletrônico abaixo:

A hhwim se compromete a responder as solicitações em prazo compatível com a complexidade da demanda e com os limites estabelecidos pela LGPD. O titular poderá também apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso entenda que seus direitos não foram atendidos adequadamente.